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嫁女儿理论应用于家居布艺售后服务

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-01-04 17:19:00【

  “经营之神”松下幸之助的“嫁女儿理论”说,销售产品要像嫁自己的女儿一样,我们每天经手的商品,就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的产品,就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。

  据统计,每年12315投诉中,商品售后服务都占首位,有很多企业就死在售后服务这一关。可以说,售后服务是关系到企业生死存亡的大事。

  家居布艺中的窗帘行业是一个新兴的比较特殊的行业,没有国家标准,没有行业标准,以定做为主,所以售后服务显得尤为重要。蝶依斓家居布艺是一家专业的家居布艺公司,自1994年创立以来,多次被评为“湖南省著名商标”,企业通过ISO9001:2000国际质量体系认证,被评为中国著名品牌,绿色环保首选认证品牌。公司继推行6s生产管理多年以后,又在国内窗帘行业率先推行6s售后服务。

  蝶依斓家居布艺推行的6s售后服务是:微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)六个项目,因均以“S”开头,简称6S。用它来始终贯穿售后服务的全过程,包括送货上门,安装调试,使用培训,维护维修,上门回访,信息反馈等。

  1、微笑微笑是一门艺术,给人亲切友好,是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”,它可以使自己和客户都获得快乐,从而提高服务质量。蝶依斓家居布艺公司要求,所有员工任何时间,任何地点,任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。

  2、清洁无论是窗帘安装还是维护维修,工作人员都自备手套、鞋套,工具、用具、物品要求整洁,施工完毕必须清扫、清洁现场。为做到“无尘安装”,蝶依斓家居布艺自2003年就自主设计使用“无尘安装器”。

  3、整理蝶依斓公司要求,窗帘安装、维护维修完毕,必须整理好现场,物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果,并调试到最好的使用效果。

  4、高效及时到达安装或维修地点,保质保量,高效工作,决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠,包括喝水,抽烟。

  5、专业蝶依斓家居布艺要求,不经专业培训不上岗。除了自己专业操作,还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访,让客户享受最优质的专业服务。

  6、安全服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。

  销售只能分天下,服务才能定江山。服务就是要感动客户,“服”是让客户心服口服,“务”是要务实。关注随时随地,感动无处不在,这是蝶依斓家居布艺售后服务追求的目标。

 

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