1.顾客进入商场选择货品时，导购员将面带微笑、彬彬有礼的接待顾客。

  2.了解顾客购买意向，主动引导顾客参观商场营业厅陈列的商品或产品图册。

  3.顾客在选择产品时，导购员必须向顾客准确介绍产品的性能、质量、价格及服务承诺。

  4.在为顾客开制定单时，导购员小姐将向您介绍：产品安装标准；“星级服务”准则；服务内容等。

  5.初步约定送货、安装时间（最长不超过3个月）。

  6.货到后主动与顾客确定送货、安装时间。

  7.安装工穿着制服，仪表整洁到顾客家安装。

  8.安装作业前，需穿安装专用鞋套，铺专用毯，防止货品、地面损伤。

  9.安装时产品、配件、工具包应按用户指定地点有序摆放。

  10.安装结束后，必须将家具清洁干净，保养一次，并清理安装现场，打扫卫生。

  11.安装完毕后，按安装标准自检合格后，才能交付顾客验收签字并教顾客操作使用。